【管理实践】如何应对表达能力不强的面试者？
发布日期：2015-12-17浏览：2092
我们在实施人才测评项目时客户经常给我们这样的挑战，他们常说我们这个员工平常工作特别好，就是不善于表达，所以你们通过简短的面试看不出员工的真实水平。近日为甘肃某通信公司甘南分公司做人才测评项目，主要目的是C类员工竞聘为正式员工。因为甘南州是藏区，大部分员工都是藏族，他们的表达能力大部分都不好，甚至有些员工基本没话说。面对这样表达能力不好的面试者，我们如何测评出其真实水平呢？
竞聘者A：舟曲分公司农村支局支局长，36岁。他做了自我介绍，我还问了2个问题，但是我几乎没有听懂，而且他也没有什么逻辑性和结构性。但肢体语言特别好，谦虚谨慎，真诚坦率，朴实无华，服务意识好。判断一个人，非语言信息远远比语言信息重要，因为他的非语言信息传达给我对他的判断，这是一个可以信赖的人，工作肯定很踏实努力。但至此我还不能判断他是否是高绩效员工，我该如何继续发问呢？
我问他什么时候当支局长的，他说很多年了，但从13年才开始实行承包制，我继续追问13年营业额多少，他说58万，继续问14年呢，他说128万；继续追问，你怎么带领团队从58万翻一倍到128万的，他说了大概三点：1.在这个地方做了10来年，所有的村民都认识我，所以开展业务比较方便；2.以往每一次都遵守承诺，所以大家都信任我；3.我们采用扫雷战和微信群等方式营销。我继续问15年目标多少，他说176万，而且他说一定能完成，而且超额完成，去年全省优秀小CEO差一点就拿到了，今年一定要拿到这个奖项。
我的判断出来了：这是一个踏实肯干、值得信赖、有思路有方法、执行力强的高绩效员工。
面试完中午吃饭，他们州公司总经理请我们吃饭，席间他们又谈到，我们藏族的员工都特别能踏实干活，但不善于表达，担心面试通不过，而让那些能说会道但不能干活的员工占了便宜。我因势利导就讲了上午的这个案例，讲完后他们老总会心一笑，他说瞿老师你已经对这个人评价完了吧，我说是的，我已经决定让他转正了。老总说那好，我给你讲讲我跟A之间的故事。
老总说：14年，舟曲有一个员工因公去世被评为烈士，我去慰问烈士家属，正好顺便经过A负责的乡，我没有跟舟曲分公司的经理打招呼，直接去A家，A家两口就一个菜，拿出一瓶酒，两人就喝了起来。我对A说，你14年销售能翻翻不，A说没问题，我说如果你能翻翻，我拎两瓶酒来看你。结果14年128万，所以前段时间特意跟分公司经理一起，每人拎两瓶酒去看A，还是一盘菜，继续承诺15年销售翻翻继续来看望A，估计去看望的可能性很大。
15分钟的时间就这么判断一个人，好像老总提前把电影放给我看了一样，这个可以骄傲一下吗！你学到一招了吗？
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