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• 心本管理—心理学在管理中的应用

  2015-07-29...
  查看详情>> 第一单元：心本管理概述 1.   道、法、儒、墨四家管理建树与启示 2.   东西方管理理念与实践的异同 3.   物本管理、人本管理与心本管理 4.   心本管理的内涵与方向 管事靠流程 管人靠制度 管心靠文化 5.   管理者如何提高心本管理水平 从环境营造做起 提升能力塑造信念 身份角色层面的管理  [单元案例列举]：1、一位抱怨的经理人对下属的影响（负面暗示、指责和怨言对士气的伤害）；2、稻盛和夫的用人秘诀（燃性团队）；3、 跟日本学什么。 第二单元：员工环境与规范层面的管理 1.   管理者威信塑造 2.   游戏化管理—营造持续改进的氛围 3.   猴子管理法—营造独立自主的氛围 4.   庆祝成功法—打造一支燃性的团队  [单元案例列举]：1、下属凡事请示的危害是什么；2、沉迷网瘾的原因以及管理上的借用；3、领导威信的建立（卡特教练、乔布斯、德兰修女的案例）；4、黑社会的执行力分析；5、如何应对抱怨的下属…… 第三单元：员工行为牵引与能力提升 1.   SMART原则在行为规范上的应用 2.   黑道爱执行，白道爱开会 3.   教练式发问与其管理效果 4.   第三选择与能力提升 5.   提升能力的情境管理  [单元案例列举]：1、情境演示：“怎样帮助批评家变成顾问；2、将问题框架转变为反馈框架；3、给下属带来精神压力的激励性谈话；4、欣赏性提问；5、如何鼓舞讨厌加班的员工士气；6、如何激励不愿帮助后进员工的优秀员工；7、为什么主管的时间总是不够用？ 第四单元：员工信念塑造与价值提升心理学在沟通协调中的运用技巧 1.   认识信念、行为准则及其关系 2.   发现员工信念系统的技巧 3.   练习：寻找员工的限制性信念 4.   提升员工心态的技巧——破框法、换框法 5.   学与练：破除员工的限制性信念 6.   人内在的驱动系统－价值 7.   正面价值与负面价值分析 8.   管理中的挫折和冲突管理 9.   运用价值技术，有效激励员工 10.  几种主要的激励理论及其日常应用  [单元案例列举]：1、员工为什么会变得没有责任感；2、无助无望无价值的典型案例；3、如何激励不同性别、年龄、背景的员工；4、迅速处理员工负面情绪。 第五单元：员工角色打造与身份塑造 1.   团队的心理动力 2.   认识管理对象 沟通对象的心理冰山 沟通对象的心理特点剖析 三秒钟识人术 3.   下级如何定位自己的角色 4.   用角色转变激励指导下属 5.   用身份转换改变下属的行为
• 场景穿越实战沟通

  2015-07-29...
  查看详情>> 一、双赢沟通的基础 (一)有效沟通的障碍 (二)有效沟通的秘诀 二、如何通过倾听建立好氛围？ (一)切入场景 1.难以回答的问题 2.七种错误的回应 (二)沟通工具 1.倾听五层次 2.自转式回应 3.倾听三方面 (三)场景练习 1.孩子的反感与老婆的需求 2.客户的理性需求感性需求 3.下属的抱怨与上司的指令 三、如何能从冲突中全身而退？ (一)场景切入 1.夫妻战争升级实录 2.客户抱怨升级原因 3.辩论场面的失控 (二)沟通工具 1.强调事实而非推论 2.表达感受而非想法 3.提出需要而非拒绝 (三)场景练习 1.向打游戏的老公表达不满 2.从傲慢的客户处赢得尊重 3.在上司的雷霆中处变不惊 4.面对同事的误解冷静自辩 四、如何助人应对恶劣的局面？ (一)切入场景 1.跟《纸牌屋》学两性沟通 (二)沟通工具 1.客观表达 2.展示信任 3.换位思考 (三)场景练习 1.下属被投诉之后 2.应对客户的误解 3.孩子考试失利 五、向上级领导提建议的步骤？ (一)切入场景 1.《乔家大院向上建议》 (二)沟通工具 1.寻找时机 2.呈现事实 3.提供方案 4.赢得授权 (三)场景练习 六、如何向顽固份子提出建议？ (一)切入场景 1.跟《新三国》学谈判技巧 2.如何让孩子喝水 3.如何让孩子均衡饮食 (二)沟通工具 1.沟通时机选择—稀缺程度 2.沟通战略框架—自身价值 3.提前应对异议—占位主观 (三)场景练习 1.劝朋友戒烟 2.赢得向上建议的资格 3.激发客户的兴趣 4.应对客户终止合作 七、如何增强说服内容的效力？ (一)切入场景 1.《卡特教练图书馆说服》 2.触龙说赵太后 (二)沟通工具 1.数据说服 2.具体描绘 3.时间线说服技巧 (三)场景练习 1.劝少年努力 2.劝同事节约 3.鼓励客户购买 4.劝领导投入 5.挽留关键员工
• 工作问题分析与解决的五把小刀

  2015-07-29...
  查看详情>> 第一把刀支纷节解 —问题的分解与细化 1.问题的认知与辨识 2.这个问题具体是什么？ 3.问题分解的方向 纵向分解——发问连环炮 横向分解——利用分解之树 4.问题分解的原则 不分解，问题无从下手 无数据，分析无凭无据 不落实，分析无法落地 5.问题分解的方法 日本人注重分解细节——曼陀罗法 英国人强调思维扩展——思维导图问题 6.分解的思路 马斯洛层次分解 石川图分解 产品战略分解 战略决策分解 第二把刀先人指路——解题的定向与选择 1.“Probem”还是“Question”——问题的目标导向与原因导向 2.问题状态导向 3.效果状态导向 4.太极图阴阳转换 大阴转小阴 小阴转小阳 小阳转大阳 5.第三选择的重要性 从共赢开始 凡事必有三种以上的解法 第三把刀连类比物 —问题的标杆与对比 1.对比法的原理 2.试错法的运用 3.美国人热衷理性思考——KT四维对比法 性质的对比 时间的对比 环境的对比 程度的对比 4.标杆对比法 第四把刀庖丁解牛—问题的区分与定位 1.区分事实与演绎 2.区分能力与意愿 3.区分重要与紧急 4.逻辑层次的区分 环境层次的问题应对 行为层次的问题应对 能力层次的问题应对 价值层次的问题应对 身份层次的问题应对 第五把刀三思而行—问题的预防与应变 1.风险的预测与评估 2.权益关系人对方案的影响 3.机会成本的影响 4.备案与应变计划的拟定 识别潜在问题 找出可能原因 采取预防步骤 计划应变措施
• 问题分析与解决 — 工作问题分析与解决的五把小刀

  2015-07-29...
  查看详情>> 第一把刀     支纷节解 —问题的分解与细化 1.  问题的认知与辨识 2.  这个问题具体是什么？ 3.  问题分解的方向 纵向分解——发问连环炮 横向分解——利用分解之树 4.  问题分解的原则 不分解，问题无从下手 无数据，分析无凭无据 不落实，分析无法落地 5.  问题分解的方法 日本人注重分解细节——曼陀罗法 英国人强调思维扩展——思维导图问题 6.  分解的思路 马斯洛层次分解 石川图分解 产品战略分解 战略决策分解 第二把刀     先人指路——解题的定向与选择 1.  “Problem”还是“Question”——问题的目标导向与原因导向 2.  问题状态导向 3.  效果状态导向 4.  太极图阴阳转换 大阴转小阴 小阴转小阳 小阳转大阳 5.  第三选择的重要性 从共赢开始 凡事必有三种以上的解法 第三把刀     连类比物 —问题的标杆与对比 1.  对比法的原理 2.  试错法的运用 3.  美国人热衷理性思考——KT四维对比法 性质的对比 时间的对比 环境的对比 程度的对比 4.  标杆对比法 第四把刀     庖丁解牛—问题的区分与定位 1.  区分事实与演绎 2.  区分能力与意愿 3.  区分重要与紧急 4.  逻辑层次的区分 环境层次的问题应对 行为层次的问题应对 能力层次的问题应对 价值层次的问题应对 身份层次的问题应对 第五把刀     三思而行—问题的预防与应变 1.  风险的预测与评估 2.  权益关系人对方案的影响 3.  机会成本的影响 4.  备案与应变计划的拟定 识别潜在问题 找出可能原因 采取预防步骤 计划应变措施
• 以商业模式为核心的创新思维

  2015-07-29...
  查看详情>> 一、  商业模式创新6式 1.   核心资源他人不可复制 1)   宝特瓶的前世今生 2.   盈利倍增收入突破模式 1)   一生一次还是一生一世 2)   蓝色经济可持续发展 3.   超低价成本革命性降低 1)   WEB2.0生产方式：众包模式 2)   删除重要成本 4.   自我可复制性可扩张性 1)   麦当劳的产品 2)   戴尔电脑的营销 3)   汇面1950 5.   杀手级的隐性核心需求 1)   醉酒模式 2)   霸王洗发液的核心定位 3)   王老吉的核心定位 6.   产业链价值链设计重组 1)   小米手机彻底重组价值链： 二、  基于商业模式的创新方法 1.       缺点改进法 1)   剖析移动的系列产品创新 2)   研究金融行业的被创新 3)   小米的企业文化 4)   缺点改进练习   易拉罐的拉环陷进饮料里面很不卫生   耳机线总是一团糟   拖鞋洗了鞋底很难干   精致垃圾桶空间不够用，一天倒几次   叫号机与自助终端的弊端 2.       流程调整法 1)   并行与串行   并行节省时间但容易出错   串行注重细节且严谨细致 2)   前置与后置   流程节点后置化，避免忽略   流程节点前置化，优先体验   流程节点前置化，过滤删减   流程节点前置化，变被动为主动 3)   增加与删减 4)   对称与不对称 3.       概念萃取法 1)   演绎思维与归纳思维 2)   从企业萃取概念 3)   从行业萃取概念 4.   概念聚合法 1)   同物组合 2)   异物组合 3)   特性组合 4)   概念、背景、焦点矩阵聚合 — 移动互联背景下的App创新 5.   分解组合法 1)   方法——分解、替代、组合 2)   关键价值链分解的思路   流程分解—海底捞的服务流程
• 快思妙答—表达也能套公式

  2015-07-29...
  查看详情>> 一、 有效表达的目的 1.     明晰的发言代表明晰的思路 2.     简单而有说服力的构建想法 3.     面面交谈、对大批听众发言 4.     学会运用现代的思考的技术 二、 有效表达的实质 1.     切中要义，令人难忘 2.     突出重点，一针见血 3.     简练表达，易于理解 4.     逻辑严谨，说服充分 三、 有效表达的原则 — 结构化思考分析 1.     分析—直达核心 2.     分离—区分思想 3.     推进—让你的论证流畅 四、 有效表达的格式 — 3种基本表达结构 1.     时间结构 1)        以时间顺序组织话题 2)        出现疏漏时方便退路 3)        从纷乱事实理出头绪 4)        解释按步骤进行过程 2.     空间结构 1)        获取即时视觉力度 2)        支持很庞大的话题 3)        给主旨增深度广度 3.     三角结构 1)        审慎而有条不紊的前进 2)        传达出思考的成熟和公正 3)        通过各种不同的观点解答提问 五、 衔接技术（搭桥） 1.     衔接的重要性 1)        先处理心情后处理事情 2)        建立友好亲和的氛围 3)        赢得思维时间 4)        选对问题 2.     需要衔接的场景 1)        问题目的不清楚 2)        自己需要整理思路 3)        对方可能不喜欢听你的答案 3.     了解衔接技术 1)        认可事实、感受 2)        询问意思、事例 3)        调整说法、措辞 六、 进阶表达结构 1.     三种说服结构 1)        变焦镜结构 ü   广角镜沟通——沟通的上堆技巧（向上归类） ü   望远镜沟通——沟通的平推技巧（横向归类） ü   显微镜沟通——沟通的下切技巧（向下归类） 2)        钟摆结构 3)        魔术公式 ü   特点陈述 ü   利益打动 ü   行动号召 2.     四种特殊结构 1)        视觉图景 2)        正反对比 3)        骨牌推导 4)        5W呈现 3.     变化无穷的变焦镜计划 七、 综合应用 1.     金字塔向上建议 1)        合适时机 2)        呈现事实 3)        提供选择 4)        赢得授权 2.     金字塔下达任务 1)        从5w计划下切至6w3h 2)        上堆出原因 3.     变焦镜处理异议 1)        第一步：找出异议的反义词 2)        第二步：拉远镜头 3)        第三步：找出有利点，用放大镜分析 4.     变焦镜赞美批评 1)        赞美要上堆 2)        批评要下切 5.     变焦镜引导说服 1)        上堆找出动机 2)        下切具体困难 3)        平推提出建议 6.     变焦镜销售应用 1)        上堆找需求 2)        平推找可能 3)        下切谈产品