查看详情>> 模块一：压力征兆 1. 压力征兆－生理信号 2. 压力征兆－心理信号 模块二：压力状态 1. 压力征兆－情绪信号 2. 压力征兆－行为信号 模块三：压力来源 1. 缺乏人际支持 2. 想法不切实际 3. 身体紧张情绪压抑 4. 忽略自己的需要 5. 感官刺激过度 模块四：如何解压 1. 变革策略：消除或减弱压力源 2. 主动策略：心理建设情商提升 3. 反应策略：身体放松减压方法 模块五：管理情绪 1. 为什么需要管理情绪？ 2. 情绪与情绪管理概述 3. 如何进行情绪管理 4. 情商知识概述

查看详情>> 模块一：请客的讲究 模块一：坐得对——餐桌位次安排 n 中餐座位位次安排 n 西餐座位位次安排 模块二：点得巧——点菜技巧 n 菜点多少合适 n 点什么菜 n 点菜禁忌 模块三：喝得好——敬酒技巧 n 祝酒顺序 n 敬酒顺序 n 敬酒动作 模块四：吃得雅——吃有吃相 n 怎样使用餐巾 n 怎样使用中式餐具 n 怎样使用西式餐具 n 中途离席注意事项 n 餐桌八大禁忌 模块五：聊得妙——餐桌话题 n 餐桌上如何与不同性格的人聊天 n 聊天话题禁忌 模块六：其它礼仪 n 着装礼仪 n 仪态礼仪 n 介绍礼仪 n 握手礼仪 n 名片礼仪

查看详情>> 模块一：礼仪的概述 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习 礼仪的五大类别及应用场合 礼仪到底可以提升我们什么？ 模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象  商务交往第一眼看什么？ 商务人士的面子大事 女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体） 男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体） 模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味  着装在商务交往中带给交往对象的心理感受 如何通过着装提升商务交往信任度 常见商务着装的误区 商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰） 商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配） 女士着装显瘦高的十个小技巧 男士着装规避不良体型的小技巧 模块四：商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的  眼神的秘密 常见的眼神表现 透过眼神看关系 眼神掩藏的内心秘密 站姿知多少？ 一秒钟读懂对方的性格特征 不同站姿体态隐藏的内心秘密 商务交往得体站姿 坐姿显修养 常见的几种坐姿 不同坐姿暗含的不同心理感受 如何运用不同坐姿达成商务交往 商务坐姿与社交坐姿的区别 走路的学问 迈腿即知内心 不同走姿传递的真实内心感受 商务交往中的走姿规范 手势 常见商务交往错误手势 手势传递的实际感受 商务交往常用手势 模块五：商务往来形象细节管理——细节决定交往时限 称谓与问候的技巧 称谓可获得的商务心理感受 不同场合下称谓及问候的方法 不恰当的称谓与问候分析 介绍定上下 常见商务介绍中的错误 常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍） 让别人快速记住自己的自我介绍 转介绍的规则 小名片大学问 名片的重要性 递接名片的注意事项 要名片的几个方法 握手礼仪 握手中产生的尴尬 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 握手的禁忌 模块六：通过位置看分身——商务交往中的位次安排 同行或引领的走位 如何安排座位 您了解座次安排吗？ 座次安排有什么规则？ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） 不同会议场合座次安排中的大学问 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） 宴会时的座次安排 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） 女士如何优雅得体的上下车 模块七：商务接待形象  会议或会晤接待 接待的流程安排 接待中的细节要点 如何做好送客 宴会接待 中餐宴会接待规则 如何安排商务宴会 如何点菜和敬酒 餐具使用方法与禁忌 餐巾的正确使用 餐桌常见的不良行为 餐桌话题的选择

查看详情>> 模块一：礼仪的概述 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习 礼仪的五大类别及应用场合 礼仪到底可以提升我们什么？ 模块二：商务人士的面子问题——3.6秒定印象  商务交往第一眼看什么？ 商务人士的面子大事 女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体） 男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体） 模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味  着装在商务交往中带给交往对象的心理感受 如何通过着装提升商务交往信任度 常见商务着装的误区 商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰） 商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配） 女士着装显瘦高的十个小技巧 男士着装规避不良体型的小技巧 人体色与服装色彩最佳搭配 识别个人的人体色 识别色彩的表象 不同场合搭配技巧

查看详情>> 【引言】 1、为什么要学习礼仪 2、企业服务接待礼仪的本质和核心 模块一：企业商务接待礼仪规范与操作细节 1、商务接待仪容仪表礼仪 A、仪容仪表要求 B、服务接待表情要求 2、商务接待行为举止礼仪 A、服务站姿 B、服务走姿 C、服务坐姿 D、服务蹲姿 E、服务手势 3、商务接待语言礼仪规范 A、问候语 B、礼貌语 4、引领引导礼仪 A、陪同引导礼仪 B、电梯引导礼仪 C、楼梯引导礼仪 D、出入房门礼仪 5、位次安排礼仪 A、行进位次 B、会客位次 C、会议位次 D、用餐位次 E、乘车位次 模块二：会议服务接待礼仪规范 1、会前准备 A、了解会议要求 B、布置会场 C、开水准备 D、灯光准备 E、室温准备 F、站位准备 2、会中服务 A、引领服务 B、上香巾 C、斟茶服务 D、其它特殊服务 E、会中休息服务 3、会议结束 A、检查会场 B、整理物品及清洁卫生 C、检查设备设施 模块三：宴会服务礼仪规范 1、宴会接待准备要求 A、餐前准备 B、接待流程 2、斟酒服务规范 A、斟酒的姿势 B、斟酒的方式 C、斟酒的顺序 D、斟酒的时机 E、斟酒的注意事项 3、上菜服务规范 A、上菜的程序 B、上菜的规则 C、上菜的位置和动作 D、上菜的摆放规范和方法 E、特殊菜肴的上菜方法 4、分菜服务规范 A、分菜餐具的准备 B、分菜工具的准备 C、分菜的顺序 D、分菜的方法 5、撤换餐酒用具规范 A、如何更换餐具 B、如何更换酒具 C、如何更换烟灰缸 D、如何更换小毛巾