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2016-08-19...查看详情>> 第一单元：“背景”成长史——新生代的成长背景 1、新生代成长的时代背景 2、新生代成长的社会背景 3、新生代成长的家庭背景 第二单元：“三观”发展史——新生代的思维特点 1、自我表达的价值观 2、崇尚民主的人生观 3、多元选择的世界观 第三单元：“十二大”综合症——新生代职场表现 1、新生代职场的“三高”与“三低” 2、新生代职场的“三喜”与“三不喜” 第四单元：与青春对话——新生代的思想需求 1、新生代大数据调查 2、新生代的心理需求 3、新生代的职场需求 第五单元：管理变革——“三把钥匙”解心结，“三大轻功”开心门 1、从控制走向对话 2、从改造走向改善 3、从偏见走向欣赏 4、软化冲突——变硬着陆为软着陆 5、淡化权威——变“高大上”为“小亲新” 6、强化边界——变潜规则为显规则 第六单元：高效沟通-一 一眼识别新生代-接通互联 1、DISC “人格特质”测量与应用 2、如何与不同性格特质的新生代进行有效沟通 3、与新生代员工沟通的本质 4、明沟与暗沟，同理心应用 5、与新生代沟通的三原则 6、与新生代员工沟通的实战技巧与雷区避让 7、情绪化与事实的处理方法 第七单元：有效管理行为引领新生代知行合一 1、岗前引导 2、你为员工做了什么？ 3、管理者的角色挑战 4、岗中引导 5、如何消除员工的恐惧感 6、新生代员工关怀节点、内容与策略 7、岗后引导 8、如何为新生代启动崭新人生 10、培育与指导的策略 第八单元：新生代员工激励 1、企业常见的激励误区 2、企业员工有效激励的方法 3、各种激励因子的效能比较与利弊权衡 4、企业针对新生代的实战激励策略 5、管理者自身激励因子现场激发 6、打造良好的环境与氛围 7、权变与领导者严格自律的示范效应
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2016-08-19...查看详情>> 一 建立对招聘工作的正确认识 重新看待人力资源 企业失败招聘的代价 招聘中常见的错误 结构化面试的基本步骤 二 选拔标准的建立与准备工作 如何确定选拔要求 能力标准如何运用于招聘过程 三 BEI行为面试法 视频讨论：对该主考官的面试技巧有何评价？ 情景模拟法 BEI行为描述式面试的要点 面试问题多样化 面试要素结构化 评分标准结构化 考官结构化 面试程序及时间安排结构化 分辨不完整的STAR和无效的描述 如何根据应征者的行为分析能力水平 行为描述式面试的有效性 编制具体的评分表格 视频：企业面试官标准STAR行为面试 四 提问技巧 什么样的问题是无效的 常见的提问类型与利弊 行为描述式提问技巧 怎样制作行为描述的标准化提问问卷 五 追问的技巧 通过追问保证信息的有效 如何追问 如何分析信息的真实性 活应对不同类型的应征者 六 招聘中的细节技巧运用 面试前控制重点 电话预约 面试时间、地点安排 面试中考官的听、说、答 面试者聆听要点 如何让应聘者多说 应聘者说谎时的通常表现 肢体语言观察技巧 如何维护应聘者自尊 如何做好面试记录 如何使用面试评估表 七 综合评价 综合评价的要素及具体方法 综合评价表的使用 案例分析—对应征者进行全面的评估 八 实战演练 讨论：面试官的“行为面试”效果如何？ 九 人才测评的主要方法与技术 常用的人才测评方法及效度 心里测验 性格测验 职业倾向性测验 知识技能测验 无领导小组讨论 情景模拟（角色扮演） BEI行为事件访谈 文本框测试 实战演练：企业如何综合考察候选人的通用能力 求职动机与欲望； 道德操守； 性格特点； 逻辑思维能力； 沟通能力； 学习能力； 执行能力； 团队协作能力
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2016-08-19...查看详情>> 一、时间管理与人生管理 现场分享 你的价值观？-影响你一生的关键因素 讨论: 浪费时间的行为或坏习惯 二、时间管理分析 管理者的时间管理 （1）管理者的时间管理特点 （2）我们的现状如何？ 忙？盲？茫？ （3）主管人员的时间效能迷失 效率与效能的关系 管理者时间压力的由来与“时间加速性” 管理者时间压力的由来与“执行恐惧症” （4）大脑记忆对时间管理的干扰 （5）时间管理的干扰 视野局限对时间的浪费 角色错位对时间的浪费 盲目选择对时间的浪费 三、分清轻重缓急-时间管理四象限 4D原则 面对火警时，应该……? 重要性(Importance)与紧急性(Urgency) 指标的量化把握 管理者为什么这么忙？ 成功人士的时间安排借鉴 四、时间管理技巧 时间耗用表格：时间效率模式评估记录表 范例：制定明确的目标并付诸行动 80/20法则与要事第一 消除压力，让你拥有轻松每一刻 关注办公环境的整理整顿 排除干扰，一气呵成完成一项工作 学会利用资源：了解+授权+培育 "背上的猴子" -"受他人制约的时间" 充分利用会议高效达成共识 从过劳死看劳逸结合：营造人生的平衡 五、养成良好的个人习惯 谋杀时间的凶手 学会说“不”---掌握拒绝的技巧 最简单的行事历 善用零碎时间----细节不容忽视 学习不是浪费时间！ 关于时间管理的几点思考 六、任务执行管理与时间浪费 1、任务管理的观念误区——自认为任务是“应该完成的” （1）任务最大的属性就是——不会自动完成 （2）正是因为有了我们的控制与干预，任务才能完成 2、如何设立利于执行的任务计划 （1）学会区分计划与愿景和目标的区别 3、克服任务计划传递中时间浪费的三大方法 （1）我们的痛点 布置的任务对方常常没听懂 很多时候很难掌握对方对任务的理解度 布置的任务“你不骂，他不做” （2）任务计划高效传递的三大绝招 如何最有效率的下达任务并要求反馈 如何掐断下属“不骂不做”的根源 如何杜绝任务计划让下属“无所适从” 4、分解与控制——加强任务中的时间利用率 （1）打提前量——事前控制 事前控制在任务管理中的作用 如何在执行之前保障执行力 （2）制定制度——用律不用刑 执行中对制度的最大误区——制度必须要公司来制定？ 制度的两大来源：遗言！补丁！ 制度真正的作用——是杀人，还是吓人？ （3）事中控制——里程碑式的管理 谁总是让我们“大吃一惊” 如何将执行过程拆分成容易掌控的各个段落 （4）事后控制——亡羊补牢三、跨越时间陷阱 1、时间第一杀手——文山会海 （1）“会议冗余”的表现 （2）“会议冗余”产生的原因 （3）会议管理关键要素 （4）会议管理中的追踪原则 （5）如何有效紧缩会议时间 （6）沟通中的时间浪费 2、时间管理之道——分身千万 （1）如何将“正确的事委托正确的人去做” （2）如何找到“正确的人”“正确的事”和“正确的位置” （3）识人与时间管理的依托关系
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2016-08-19...查看详情>> 一、沟通及有效沟通的重要性 如何达成管理的共识 1.管理者70%的时间用在沟通 2.企业中70%的问题由沟通障碍引起 二、沟通三解 1.明确目标 2.情报内容 3.运行载体 三、沟通带来高效管理 1.有助于改善个人以及企业做出的决策 2.促使下属协调、有效开展工作 3.提高士气，打造战斗力团队 四、高效沟通的过程模式 1.信息源 2.翻译 3.传递渠道 4.还原 5.接收信息 五、沟通的四大障碍 1.发送者 2.接收者 3.信息 4.传播渠道 六、克服障碍的九大策略 1.目标明确准备充分 2.沟通内容要确切 3.沟通要有诚意 4.平等沟通 5.多使用肢体语言 6.保持理性去情绪化 7.换位思考多考虑他 8.及时获取反馈 9.重视沟通技巧 七、沟通中的SOFTEN法则 1.微笑 2.张开双臂 3.身体前倾 4.接触 5.眼神交流 6.点头 八、赞美的原则 1.要真诚莫虚伪 2.要适度莫夸张 3.要真实莫虚假 九、做一个会倾听的管理者 1.可以调动人的积极性 2.做出正确的决策 3.获取信息重要方式 4.留下良好的印象 5.化解不良的情绪 十、倾听的五个层次 1.听而不闻 2.虚假地听 3.选择性聆听 4.专注地听 5.同理心地听 十一、同理就要“两同步” 1.心理情绪同步 2.身体状态同步 十二、化解争执七法 1.全面了解对方观点 2.先肯定对方，再表达反对意见 3.不要直接指出别人的错误 4.同意认真考虑 5.永远准备承认自己的错误 6.沟通中还要学会妥协和退让 7.放一放，再考虑 十三、沟通渠道 面对面沟通 1.三大优势 2.面对面沟通技巧 电话沟通 1.沟通特点 2.优势与不足 书面沟通 1.规范要求 2.意想不到的效果 会议沟通 1.会议中的沟通 2.会议中的反馈技巧 3.倾听技巧 4.实际说话技巧 网络沟通 1.新型沟通形式 2.用好网络工具 十四、性格沟通 性格的定义 1.什么是性格 2.学习性格的好处 性格的产生 1.遗传 2.环境 3.特殊情境 判别自己和别人的性格 1.性格测试 2.语气强弱 3.肢体动作 4.突发事件 5.群体聚会 各种性格特征 1.和平型性格的优缺点 2.活泼型性格的优缺点 3.完美型性格的优缺点 4.力量型性格的优缺点 各种性格特征与沟通方式 1.与和平型人沟通 2.与活泼型人沟通 3.与完美型人沟通 4.与力量型人沟通 十五、与上司沟通 与上司沟通的四则 1.坦诚相待，主动沟通 2.了解内心适度赞美 3.尊重权威维护尊严 4.注意场合，选择时机 如何向上司请示汇报工作 1.仔细聆听工作安排 2.理解任务探讨任务 3.拟定详细实施计划 4.随时汇报工作进度 5.事后及时总结汇报 获得上司的赏识并不难 1.做一个忠诚的人 2.信任你的上司 3.做上司的“知己” 4.和上司成为朋友 5.主动补台不拆台 技巧性地说服你的上司 1.设法了解上司的观点 2.用数据和实例说话 3.说话简单扼要，重点突出 4.注意方式，不可顶撞 5.充分准备，解决上司质疑 6.角色置换，易位思考 被上司批评怎么办 1.自我检讨知错就改 2.不过于计较批评方式 3.虚心接受切忌牢骚推诿 4.不要当面顶撞 5.莫把批评看得太重 6.主动沟通而不过多争辩 与上司沟通解决棘手问题 十六、与下属沟通 有效发布指令 1.准确、完整地传达指令 2.充分放权，调动下属积极性 3.用词礼貌，避免命令口吻 4.及时予以确认 艺术地批评下属 1.批评下属的原则 2.批评下属的五大步骤 3.艺术地批评下属方式 4.批评下属的忌讳 恰当处理下属的抱怨 1.思想上要重视 2.倾听下属的抱怨 3.换位思考理解下属 4.深入了解抱怨原因 5.分析和处理抱怨 6.及时反馈结果 与下属沟通解决棘手问题 1.如何处理下属间的矛盾 2.如何与异性下属沟通 十七、与平级沟通 平级沟通的五个原则 1.和谐友好相互支持 2.权责明确互不越位 3.积极主动开诚布公 4.宽容大度不斤斤计较 5.尊重理解求同存异 赢得平级同事的配合 1.平时多做工作上的沟通 2.主动帮助不求立即回报 3.培养工作上的默契感 4.沟通中给对方留足面子 5.说话之前先倾听 6.团结维系多数人的关系 7.诚恳谦虚绝不揽功推过 平级间的竞争不可避免 1.端正竞争态度 2.讲究竞争方法不搞阴谋诡计 3.竞争要含蓄不要太明显 4.不与竞争对手发生正面冲突 5.尊重对手欣赏对手 6.竞争不忘合作 如何化解平级间的矛盾 1.头脑冷静，避免语言冲撞 2.自我反省，分析问题 3.主动沟通，避免矛盾“上交” 4.勇于承认错误 5.用关怀消除对方的抵触 6.通过中间人“传话” 7.搁置一边“冷处理” 8.平时多沟通，避免和控制矛盾 与平级沟通解决棘手问题 1.提升后如何相处 2.与你争功怎么办 3.是否可以成为朋友 十八、与客户沟通 事前准备 1.明确沟通目的 2.SWOT分析 3.制定行动计划 4.创造良好环境 了解需求 1.有效提问 2.积极聆听与回应 3.确认理解 表达观点 1.简洁的语言 2.便于理解的方式 3.数据与成功的事例 处理障碍 1.主观臆断 2.不良情绪 3.等级观念 4.目标不明 5.时间压力 达成协议 1.感谢 2.赞美 共同实施 1.积极合作的态度 2.按既定方针处理 3.发现变化及时沟通 十九、课程总结 1、重点知识回顾 2、互动、问与答 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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2016-08-19...查看详情>> 一 认识企业 1）企业对员工意味着什么 2）什么是职业和职业化 3）您具备追求成功人生的心态吗 4）什么样的员工在企业有成功的机会 5）做人本色（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高） 6）做事角色（敬业、专业、结果导向、服务客户） 7）契约精神 8）学会感恩 二 目标与绩效 1）从“企”字出发释义企业 2）工作场所的定位 3）常用的工作方法，为工作提供便捷 PDCA工作法，完成工作的基本程序 岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）； 工作目标制定(SMART原则) 甘特表工作计划制定法（计划要素、计划制定的核心步骤） 工作的开展 绩效总结与行动改善 4）完成您的工作 接受命令的三个步骤 解决问题的九个步骤 企业新人工作的基本守则 三 职场沟通 有效沟通技巧 有效沟通的价值 常见沟通渠道与特点分析 有效沟通的核心原则（明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈） 与上司沟通（接受命令、汇报工作） 与同事沟通（如何提出要求、如何拒绝） 赢得合作的沟通原则（跨部门沟通） 四 时间管理技巧 时间管理的原因 时间管理原则 制定时间计划 时间计划的实现与管理 提高效率的具体管理方法 五 团队协作 优秀团队的特征 个人与团队的关系 团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期） 阻碍团队发展的原因 建立团队信任的条件 融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作) 六 职业形象 1） 建立个人职业化形象 男女职业着装技巧（正装与便装的穿着） 男女职业仪容（发式、面部、口腔、指甲等） 专业职业仪态（站姿、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、上车、下车、目光等） 2）建立良好的人际交往形象 商务交往规则（问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门、座位安排、奉茶或咖啡、中餐、西餐） 上门拜访客户 商务交往的四忌 电话礼仪（接电话、转电话、打电话） 我虽然还不很专业，但是一定让你看到我的敬业 我虽然还不很敬业，但是一定让你看到我的职业 七 职场正能量心态 1. 职场心态现状 ——案例：中国职场快乐指数令人忧 2. 关于心态的三种体验 不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 职业人所需具备的心态 阳光心态——快乐工作 空杯心态——学而不止 积极心态——自动自发 老板心态——多快好省 共赢心态——修炼情商 感恩心态——珍惜拥有 —心态决定人生最根本的竞争力是决定成败的关键
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2016-08-19...查看详情>> 第一部“『三星充电宝』课程大拆解” ( 激励演说+ 软性互动) 1. 破冰时刻： 激励教学， 员工自我教练 2 . 三星充电宝 (1) 三星充电宝拆解： A. 用『信』前段 满足『需求』（ 身） B. 用『新』中段 塑造『氛围』（ 脑） C. 用『心』后段 奠定『根基』（ 心） 第二部 展现高动能 ( 极速互动6 0 % + 激励演说4 0 % ) 1. 动能之『五动法则』： 五动列车， 对号入座 心动： 念想＋ 需求 激动： 心动＋ 勇气 感动： 激动＋ 感恩 说动： 感动＋ 表达 行动： 说动＋ 行为 2. 高效动能Ｐ Ｋ 竞技 展现高效动能之三Ｓ元素 Speed See Sign 3. 自我激活启动设定 (1) 自我三大奢侈品 (2)启动设定（ 文字＋ 肢体） 第三部 “ 用『新』 : 正能量思维 ( 激励演说3 0 % + 活动体验7 0 % ) 1.正能量思维 (1)吸引力法则 Attraction (2)『正负』能量『高低』检视 (3)正能量思维正五步 A. 觉察情绪 B. 一念之转 C. 弥补计划 D. 检视结果 E. 职场WIFI (4)『生活一般题＆职场绩效题』 示范与ＰＫ竞技 第三部 “ 用『心』” : 感恩赞美 ( 激励演说3 0 % + 活动体验7 0 % ) 1.感恩心锚： (1)阻碍感恩两大魔： A.幸灾乐祸： 嫉妒＋ 轻蔑 B.理所当然： 自私＋ 易怒 (2)有孝＋ 有效＋ 有笑的感恩三良方 感恩狂想曲 A.感恩谁？ 他在哪？ 送啥礼？ B.凝聚分享 感恩进行曲 A.微信 & 微博Live 效应 B.凝聚分享 感恩一条龙 职场『感恩一条龙』活动体验 效应： 建立高感心态＋ 寻找人性根源 + 激发内驱源动力 第四部 职场保温杯( 温馨叮咛+ 亮丽谢幕) 1. 学习得练习： 回家课业之『激励画布』 2. 亮丽谢幕， 感恩散场 效应： 总结课程体验＋ 强化学习效果
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2016-08-19...查看详情>> 一、理论篇：Workshop会议为何热门 1、Workshop会议的价值点 2、Workshop会议的特点 3、Workshop会议的运用范围 4、案例分享 二、实践篇：如何设计Workshop会议 1、Workshop会议流程（一） Step1、明确议题 Step2、框架策划 演练：议题分解 2、Workshop会议流程（二） Step1、人员挑选与组织 Step2、议程设计与准备 Step3、讨论流程控制 演练：议题策划 3、Workshop会议流程（三） Step1、追踪落实 Step2、评价反馈
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2016-08-19...查看详情>> 一、管理者的角色定位 1、管理与管理职能 管理目标 现代管理的五项职能 管理的层次划分 2、管理定位 不同层次人员的工作重心 管理者角色的三个维度 中层管理者的特点 中层角色定位 中层管理者能力素质模型 二、时间管理与授权 1、提高时间效率的三个心理障碍 2、工作耗时的内外部因素分析 3、规划时间的理念与方法 4、项目管理的时间成本平衡法 5、时间管理矩阵 6、有效克服“工作拖延综合症” 7、管理者如何应付“救火”现象 8、确定行动优先次序，学会聪明的做事 9、别让猴子背在自己背上 三、管理者的360度沟通艺术 1、团队与沟通 2、团队沟通的主要方式 3、基于心理学的人际风格及沟通对策 4、与上级沟通的艺术 5、与下级沟通的技巧 6、与平级沟通的技巧 7、如何进行跨部门沟通 四、团队建设与管理 1、团队的发展阶段步骤与特征 2、团队角色：认清形势与找准位置 3、队列训练的启示：习惯行为塑造 4、团队冲突解决策略与良性竞争 5、团队管理：合成谬误的群体行为习惯 6、团队角色：认清形势与找准位置 7、主管收拢部署人心的机会时刻 五、员工激励 1、企业常见的激励误区 2、企业员工有效激励的方法 3、各种激励因子的效能比较与利弊权衡 4、企业针对员工的实战激励策略 5、管理者自身激励因子现场激发 6、打造良好的环境与氛围 7、权变与领导者严格自律的示范效应 六、目标与计划管理 1、目标管理 企业战略与目标 目标管理常出现的执行问题 目标设定 目标分解 目标实践 目标管理 2、计划管理 认知计划 计划管理
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