一、礼仪概论
1、商务礼仪的作用
2、商务礼仪的基本理念
3、商务礼仪的适用范围
二、商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言“规范”沟通
6、商务语言“文明”沟通
四、商务“接待”礼仪
1、自我介绍、握手礼仪
2、递名片礼仪
3、引领、陪同礼仪
4、介绍顺序礼仪
5、迎接礼仪
6、会晤礼仪
7、送别礼仪
8、四轮轿车不同情况的座次礼仪
9、谈话的座次礼仪
10、谈判的座次礼仪
五、商务“餐饮”礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、喝红酒的常识