服务营销
发布日期：2016-08-11浏览：2362
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课程对象
三大运营商营业厅的店长、核心店员、社会渠道的老板、店长解决问题
让服务直接产生业绩的流程和方法课程大纲
一、什么是服务
二、服务力量与服务质量
三、产品与服务（价格与价值）
四、产品营销与服务营销
五、无形化服务有形化展示
六、营业厅存在的主要服务问题及其改善
七、服务蓝图与服务流程
八、售后服务与售外服务
九、个性化的特殊服务
十、服务失误与服务补救
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