适合于地产-物管企业高层，能够在相对较短时间里较为系统的了解龙湖物业管理特色与规律，尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”。

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第一章： 龙湖特色的“标杆样本”
(一) 龙湖发展的速度与质量
(二) 龙湖特色问题与困惑：物业与地产，谁成就了谁？
(三) 物管支持营销，知易行难！



 第二章： 研究龙湖的特色工具
(一) 管理太极图与1x4模型
(二) 经典案例分析龙湖模式的内在规律
(三) 物业管理促进地产品牌建设的3个层次



第三章： 龙湖特色的企业基础与领导人
(一) 初设江湖，龙湖地产高起点
(二) 半路出家，机会风险并存
(三) 龙湖老班底



第四章： 龙湖特色的企业管理思想与企业文化
(一) 龙湖企业理念与宗旨
(二) 原则先于制度
(三) 龙湖初期制度少，为何发展快？
(四) “简单化管理”与“好人策略”
(五) 原则管理是先知先觉？
  


第五章： 龙湖特色的物业管理流程与模式
(一) 学艺江湖 贯彻力行
(二) 龙湖特色的标杆借鉴与超强整合
(三) 案例：总工的怒吼 物业的尴尬
(四) 龙湖物业核心流程与模式
1. 全局模式：物业管理全程介入房地产开发
2. 内管模式：物管专业规范化
3. 全程服务&营销流程与模式



 第六章： 龙湖特色物业管理与品牌战略
(一) 不一样的眼光思维和行动
(二) 突发危机，物业奇兵救主
(三) 龙湖非主流营销模式
(四) 龙湖特色品牌观与“服务”的价值
(五) 小事件引发龙湖特色的物业定位和竞争战略



第七章： 龙湖特色的物管与地产互动机制
(一) 什么事良性机制？
(二) 龙湖特色物管-地产互动机制
(三) 互动案例解析
1. 全程营销互动
2. 源头解决的反推机制
3. 整合机制…



第八章： 龙湖特色的物业人力资源管理
(一) 龙湖员工主动奉献敬业与人才辈出的根源？
(二) 人力资源管理的核心观念
(三) “善待你一生”不仅仅是口号
(四) 龙湖如何打造“高执行力营销型”物业管理团队？
(五) 龙湖“绝对挑战””养尊处优”与“梯队建设”
(六) 为什么他们能够服务超过10年？



第九章： 龙湖物管的“示范特色”
(一) 龙湖管理工程建设的基本方法
(二) 龙湖物管：地产管理规范化的“试验田”


第一〇章： 小结
(一) 门槛高筑，名利双收！
(二) 龙湖物管的核心能力


第十一章： 研讨与答疑