第一天--上午
热身建立学习团队
提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？
当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍
执行力=意愿+技能+流程
①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。
②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作
③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素
无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程


课题一：当责意识与高效执行
--如何看待中层的责任意识与管理角色
1、活动体验：斗生肖
游戏讨论：组织运作下的责任担当与自我意识
2、培养管理者当责的执行意识
案例研讨1《十分钟的悲剧》
当责--21世纪的责任观
个人负责与个体当责的区别
团体当责与提升企业整体执行力的关系
3、不当责的原因：组织行为中的个体防卫
情景教学片《阿坪伦悖论》
打破个体防卫的手段与途径
案例研讨2："成功经理人"
思考与研讨：
4)传统管理工作的分工和管理者职责
5)现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展
6)中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量
7)主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合
自我测试：你的领导与管理风格
4、工作研讨：电信公司有效经营下的执行力障碍
小组讨论：A、电信行业员工的责任无处不在
B、学会发现自我工作中的问题
案例分析：《电信经理陆不平的思考》
小组研讨集体分享培训师点评
小结：电信行业高效执行力展现曲线图


第一天--下午
课题二：沟通协作与高效执行
--如何在团队合作中提升执行力
1、打造电信企业核心服务能力--团队执行力
团队概念与自我成熟意识
游戏体验：并肩前进
团队中个人成长的三个阶段
2、转变自我意识融入团队建设
--跨部门团体合作的问题解决
案例影片《信达公司的故事》
小组讨论：
跨部门合作问题分析，跨部门合作协调从哪里开始？
解决跨部门协调合作的三大步骤
3、积极地团体学习促进共同演化
自我测试"你所在工作团队的机能病毒"
团体沟通到团体学习的技能提升
游戏《迷失丛林》--团体学习技能体验
小组研讨：处理团队冲突的技巧分析
运用团体学习解决问题的心得体会


第二天--上午
课题三：日常管理与高效执行
--如何掌控自我发展的主动权
1、高效执行在日常管理中的提现
区分那些重要和不重要的事情
摆脱无意义无成就的生活状态
更高效能而不是更高效率地工作
学习如何掌控自己的时间与精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我检视--电信行业日常管理工作分析
日常管理不是日常事务管理，
日常管理是以目标为导向的管理，
日常管理是以信息为基础的追踪，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研讨
《电信营业部业务经理的烦恼？》
日常管理循环PDCA的四大活动步骤
业务合作流程图展现与价值链合作
PDCA应用的注意事项--管事与管人的整合
◆设定目标并推动员工向目标前进
◆把人们的努力引向彼此搭配协作
◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导
C：日常管理的工具与重点
小组研讨：检核你的管理工具运营
D：日常管理应用的参考手法