新员工职业素养与角色转换
发布日期:2015-08-11浏览:2077
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课程大纲
训练模块一:员工角色转换修炼
活动项目一:团队建设激情99秒
用特殊的形式相互了解,团队成员“融冰”
初步形成热烈的团队氛围,为接下来的培训做好心理准备
一、自然人转化为职业人――打造优秀的职业态度
对待工作——每个人都在为自己工作
忙得快乐:享受工作
累得欢喜,充实自己
忙而不乱,累而不疲
心灵减压,化解情绪
融于环境,境随心转
创造机遇,把握机遇
对待企业——忠诚、认同、感恩
忠诚比能力更重要
忠于公司就是忠于自己
认同本企业文化
与企业同舟共济
对企业要有服务的心态、感恩的心态
接受并尊重你的领导
对待责任——主动负责的职业意识
责任与使命
责任感与自我价值提升
如何看待付出
责任意识的培养
活动项目二:责任感游戏:过河(30分钟)
活动说明:三米宽的河,由胶带纸划出,各队派出两名队员做河中的石头,要求每位队员踩着他们的脚过河,哪队速度最快获胜
活动目的:训练队员责任感
二、自然人转化为职业人――形成良好的行为习惯
敬业与服从:没有任何借口
纪律与规范:能力再强的员工也要遵守行为规范
情绪与个性:善于情绪管理
角色与认知:明确自身定位,了解组织与他人需要
形成良好的工作习惯
---目标引导行动
---成为高效执行者
---有效提升执行力
---从被动执行到主动执行
---注意问题背后的机会
---创造性地工作
三、自然人转化为职业人――职场工作基本方法
职场基本工作方法
SMART
PDCA
5W2H
四、自然人转化为职业人――培养职业的工作礼仪
工作礼仪训练的重要性
礼仪的基本要素
仪容礼仪要求:毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等
仪表礼仪:着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
仪态礼仪:现场训练:站姿、走姿、坐姿
标准服务手势、表情训练
接待礼仪
VIP客户接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
电话的礼仪
手机礼仪
办公室礼仪
训练模块二:员工工作能力修练
活动项目三:生命线的管理
体会时间管理的重要意义
u 时间管理能力
时间管理就是生命管理
时间管理实用方法
用有限的时间做最有价值的事情
学会工作的优先级排序
分清工作的轻重缓急
u 目标管理能力
目标管理与工作效率
有效的目标
目标管理具体方法
制定目标练习
u 团队协作能力
我的团队我的家
高效团队的特征
如何与团队成员协作
如何应对团队中的冲突
活动项目四:价值观排序游戏:迷失丛林(30分钟)
游戏说明:要求每队学员排出十四样东西的先后顺序,先排个人顺序,再排团队顺序,再和专家排序相比较得出胜负
活动目的:价值观分享是一个过程,在团队中不应当过分主张个人意见,要学会欣赏别人,接纳别人的观点
u 人际沟通能力
什么是沟通
人际沟通的障碍:性格障碍的跨越
人际沟通的六大要诀
沟通心理境界的提升
u 问题处理能力
不要成为制造问题的能手
问题的来源:自身和外界
处理问题的思考能力:思维方式
处理问题的心理素质
u 学习创新能力
为什么要学习
如何学习
创新意识的培养
点点滴滴的创新